事前に色々聞き取りをしているのだが、やはり現場に入ると予定外の作業が発生する。
カルテを作って管理をしているのだけれど、お客さんは自分の「してしまったこと」を正確に覚えてはいないし、なるべく隠そうとする傾向にある。仕方ないことだとは思うけれど、私がPCを触っている間は業務が止まるんだということについてもう少しシビアに考えても良いのでは、と思う。
「どうしてこうなったの？」と聞かれても「どんな操作をしたか」がわからないと追及するのは難しいし、追及してもあまり意味がない。それより早く復旧させることに専念させてね。
